服务中心工单
适合直播中断与黑屏卡顿、账号登录异常、收藏球队和观看进度不同步、进失球区间或红黄牌轮次记录需要更正。工单可以一次带上场次、设备型号和截图，后续回复也留有记录，方便回头查看。
开始填写工单服务中心 · 联系与支持
找对入口，问题当天有人接手
必赢赛场的服务中心在工作日 9:00–18:00 保持在线。直播中断、收藏球队与观看进度不同步、进失球或红黄牌记录需要更正、合作想聊具体方向，都能找到对应的那条线。把场次、设备和截图准备齐，平均 26 分钟就能收到第一次回应。
- 三条通道：工单 · 邮箱 · 电话
- 服务时段 9:00–18:00
- 平均首次响应 26 分钟
服务通道
3
工作日服务时段
9—18
平均首次响应
26分钟
工单分流类型
4
01 / 通道
三条通道，各管一类问题
拿不准该走哪条，就看问题属于哪一类：需要留下处理记录和截图的走工单，描述较长或跨设备复现的写邮件，正在直播打不开的直接打电话。
service@h5-e-bwin.com.cn
适合描述较长的观看异常，或需要连同截图一起说明的账号问题。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
18215801673
开赛前十分钟发现直播打不开、苹果版与移动端同时进不去，电话比打字快。正在进行的场次优先走这条线。
02 / 工单
写一份能一次说清的工单
先选类型，页面会列出这一类问题需要准备的内容。把场次、设备、出现时间写具体，处理起来往往只需要一轮往返。
选择咨询类型
观看故障需要准备
- 赛事名称、轮次与开赛时间，能提供场次编号更好
- 设备型号与系统版本，苹果版请注明 iOS 版本
- 网络环境：宽带、4G 还是 5G，是否切换过网络后复现
- 页面提示文字或错误码，附一张截图可以省掉一轮追问
账号问题需要准备
- 登录时使用的邮箱或手机号
- 出问题的具体动作：登录、找回、收藏球队、切换设备
- 苹果版与移动端是否同时出现，还是只在其中一端
- 收藏球队与观看进度最后一次正常同步的大致时间
数据纠错需要准备
- 联赛与赛季、轮次与具体场次
- 你认为有误的进失球区间，或红黄牌记录所在轮次
- 你手头的对照来源，注明来源名称与时间
- 如涉及主客场分布，请说明是否勾选了全场或半场维度
合作咨询需要准备
- 机构名称与业务方向
- 希望合作的形式：数据服务、区域球迷社群、媒体内容
- 预期的时间范围与可对接的联系方式
- 如已有过往合作案例，可一并附上简要说明
-
01
选定类型
四类问题分别对应不同的处理条线，选对类型能少走一次转交。
-
02
写清场次与设备
赛事、轮次、设备型号与出现时间写在最前面，处理同事一眼就能定位。
-
03
附上截图
黑屏、报错、数据页面异常的截图，比文字描述更直接。
-
04
提交后回看回复
提交成功后会给出工单编号，凭编号在服务中心入口查看处理进度与回复。
正在进行的直播无法播放属于紧急情况，建议直接拨打电话 18215801673；其余问题通过工单提交，处理记录更完整。
03 / 时段
什么时候能找到人
服务中心在工作日 9:00–18:00 内响应，工单按提交顺序进入队列，平均首次响应 26 分钟。工作日之外提交的内容，会在下一个工作日按顺序处理。
服务状态
工作日值守中
响应时段
9:00 — 18:00
平均首次响应
26 分钟
工单按四类分流处理
观看故障、账号问题、数据纠错、合作咨询各自有对应的处理条线与负责人。分对类型之后，多数问题在一到两轮沟通内就能推进到结论。
紧急事项走电话
正在直播的场次黑屏、长时间缓冲、苹果版闪退后无法重进，这类问题等一轮邮件往返会错过比赛，直接拨 18215801673 更快。
04 / 合作
合作与媒体联络
平台与 6 家数据服务商、14 家区域球迷社群保持合作。数据服务、区域社群、媒体内容三方向各有不同的对接节奏，先把方向和时间范围写清楚，转交会更快。
数据采集与图表能力对接
涉及赛事实时采集、进失球区间拆分、红黄牌轮次记录的接口与图表合作，请在邮件里说明数据覆盖范围与更新频率。
长期跟队内容共建
面向长期跟踪一支球队的社群，可围绕球队档案页、赛季同期对照和专题共读展开合作，邮件中请注明社群规模与所在区域。
专题与素材沟通
数据专题、图表引用与栏目内容相关的媒体沟通，请写明选题方向、发布时间与所需素材类型。
以上三类合作统一发送至一般咨询邮箱 info@h5-e-bwin.com.cn，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复并转交对应条线。
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05 / 地址
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
资料邮寄、合同往来与线下沟通，可按这个地址联系。需要当面沟通时，建议先通过邮箱约定时间，我们会提前安排对应的对接同事，避免白跑一趟。